Quanto posso receber ao reembolsar uma passagem? Análise de políticas de reembolso populares em toda a rede
Recentemente, com o fim da temporada de viagens de verão e o início da temporada escolar, o reembolso de passagens aéreas e as políticas de alteração tornaram-se um tema quente. Muitos passageiros enfrentam problemas de reembolso devido a mudanças no itinerário, mas as regras de reembolso das diferentes companhias aéreas e plataformas de compra de passagens variam muito. Este artigo fornecerá uma análise detalhada da política de reembolso de passagens aéreas com base em discussões acaloradas na Internet nos últimos 10 dias.
1. Comparação das taxas de reembolso entre as principais companhias aéreas nacionais
| companhia aérea | Mais de 7 dias antes da partida | 2 a 7 dias antes da partida | Dentro de 48 horas antes da partida | Depois da decolagem |
|---|---|---|---|---|
| Air China | 10% | 20% | 30% | 50% |
| Companhias Aéreas Orientais da China | 10% | 25% | 40% | 60% |
| Companhias Aéreas do Sul da China | 5% | 15% | 30% | 50% |
| Hainan Companhias Aéreas | 10% | 20% | 35% | 55% |
2. Regras de reembolso para bilhetes com preço especial
Recentemente, muitas plataformas sociais têm discutido a questão da “dificuldade em reembolsar” passagens aéreas especiais. Bilhetes com preços especiais geralmente têm regras de reembolso mais rígidas:
| Tipo de ingresso | Regras de reembolso | Alterar regras |
|---|---|---|
| Bilhete especial em classe econômica | Geralmente não reembolsável | É necessária uma taxa de alteração de 50% |
| classe super econômica | 50% reembolsável | Pague 30% de taxa de alteração |
| Oferta especial de classe executiva | 70% reembolsável | Pague 20% de taxa de alteração |
3. Política especial de reembolso durante a epidemia
Recentemente, a epidemia reapareceu em muitos lugares e algumas companhias aéreas introduziram políticas especiais de cancelamento e alteração:
| companhia aérea | Escopo de aplicação | Política de reembolso | Período de validade |
|---|---|---|---|
| Air China | Áreas de médio e alto risco | Devoluções e alterações gratuitas | Até 30 de setembro de 2023 |
| Companhias Aéreas Orientais da China | O destino é uma área epidêmica | Reembolso sem taxas | Até 15 de outubro de 2023 |
| Companhias Aéreas do Sul da China | O local de origem é uma área epidêmica | Reembolso total | Até 30 de setembro de 2023 |
4. Diferenças nos reembolsos nas plataformas OTA
As políticas de reembolso das plataformas de viagens online (OTAs) provocam frequentemente reclamações dos consumidores. Dados recentes mostram:
| Nome da plataforma | Tempo médio de processamento de reembolso | taxa de manuseio adicional | Hora de chegada do reembolso |
|---|---|---|---|
| Viagem C | 3-5 dias úteis | 10-30 yuans | 7-15 dias |
| porco voador | 2 a 7 dias úteis | 0-20 yuans | 5-10 dias |
| Tongcheng | 3-10 dias úteis | 15-50 yuans | 7-20 dias |
5. Aconselhamento especializado e canais de proteção de direitos
1.Leia atentamente as regras de cancelamento e alteração antes de comprar ingressos: As políticas de reembolso e alteração de passagens aéreas de diferentes classes de cabine e descontos são bem diferentes. Recomenda-se fazer capturas de tela e salvar os termos relevantes.
2.Priorize a compra de ingressos no site oficial: As políticas de cancelamento e alteração nos sites oficiais das companhias aéreas costumam ser mais favoráveis do que as das plataformas OTA e a velocidade de processamento é mais rápida.
3.Comunique-se em tempo hábil em circunstâncias especiais: Em caso de fatores de força maior, como epidemias e desastres naturais, você pode ligar para a linha direta de supervisão de qualidade do serviço de aviação civil 12326 para fazer uma reclamação.
4.manter credenciais: depois de enviar seu pedido de reembolso, salve evidências, como capturas de tela ou gravações, para evitar disputas.
Dados recentes mostram que o número de reclamações sobre reembolsos de bilhetes em Agosto aumentou 35% em relação ao mês anterior, centrando-se principalmente em questões como o não reembolso de bilhetes com preços especiais e taxas de processamento excessivas. A Associação de Consumidores lembra que de acordo com as “Regras do Transporte de Passageiros da Aviação Civil”, as companhias aéreas não estão autorizadas a cobrar taxas de reembolso superiores a 30% do preço do bilhete. Se você encontrar cobranças ilegais, poderá reclamar junto à Administração de Aviação Civil.
Por fim, gostaríamos de lembrar a todos os passageiros que recentemente ocorreram tufões em muitos lugares e que muitas companhias aéreas emitiram políticas especiais de cancelamento e alteração. Recomenda-se prestar atenção aos últimos anúncios antes de viajar. Planeje seu itinerário de maneira razoável e tente evitar perdas desnecessárias de reembolso.
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