O que devo fazer se comprar produtos falsificados no WeChat? Guias populares de proteção de direitos na Internet nos últimos 10 dias
Recentemente, a proteção dos direitos do consumidor no comércio eletrônico social tornou-se um tema quente, e muitos usuários encontraram produtos falsificados ao fazer compras no WeChat. A seguir está uma coleção de estratégias de proteção de direitos e análises de dados baseadas em discussões populares na Internet nos últimos 10 dias:
1. Distribuição de plataformas populares para reclamações sobre produtos falsificados nos últimos 10 dias
| tipo de plataforma | Proporção de reclamações | Perguntas típicas |
|---|---|---|
| Transação de domínio privado WeChat | 42% | Microempresa pessoal bloqueada após venda de produtos falsificados |
| Miniprograma Mall | 35% | A revisão da plataforma não é rigorosa |
| Entrega ao vivo | 23% | A falsa propaganda do Anchor |
2. Explicação detalhada das etapas de proteção de direitos
1.evidência corrigida: Salve imediatamente registros de transações (incluindo capturas de tela de transferência), fotos de defeitos de produtos, registros de bate-papo e salve informações importantes por meio da função de gravação de tela do telefone celular.
| Tipo de evidência | Salve os pontos | eficácia |
|---|---|---|
| Histórico de bate-papo | Conversa completa + página de ID do WeChat | ★★★★★ |
| comprovante de pagamento | Mostrar informações do beneficiário | ★★★★☆ |
| Comparação de produtos | Imagem de comparação com detalhes originais | ★★★☆☆ |
2.Reclame através dos canais oficiais: Envie materiais através da função “Reclamação” do cliente WeChat (caminho: canto superior direito da página de diálogo → Reclamação → Fraude de falsificação) e disque 12315 para solicitar que a plataforma auxilie na divulgação de informações do vendedor.
3.Identificação e coleta de evidências: Avaliação oficial da marca (custa cerca de 200-500 yuans) ou relatório de uma agência de testes terceirizada. Preste atenção para guardar o vídeo do processo de avaliação.
3. Referências a casos populares de proteção de direitos
| Tipo de caso | Processando resultados | Tempo de proteção de direitos |
|---|---|---|
| bolsas de luxo falsas | O tribunal decidiu que um será reembolsado e três serão indenizados | 87 dias |
| Falsa promoção de produtos de saúde | Departamento de supervisão de mercado multado em 50 mil yuans | 32 dias |
| Problemas de qualidade de produtos eletrônicos | A plataforma paga a compensação primeiro | 15 dias |
4. Lembrete antifraude
1. Desconfie de “promoções de preços baixos”, “últimos estoques” e outras retóricas. Os descontos em produtos genuínos geralmente não ultrapassam 30%;
2. Será dada prioridade aos comerciantes que abriram a “Garantia de Transação” oficial do WeChat;
3. As transações de grandes quantidades devem ser feitas através da função "WeChat Transfer-Commodities" para desfrutar da proteção de pagamento.
5. Base jurídica
De acordo com o artigo 42 da Lei do Comércio Eletrônico:
"Se um fornecedor de plataforma de negociação em linha souber ou deveria saber que um vendedor ou prestador de serviços está a utilizar a sua plataforma para infringir os direitos e interesses legítimos dos consumidores e não tomar as medidas necessárias, deverá assumir responsabilidade solidária com o vendedor ou prestador de serviços, nos termos da lei."
Durante o processo de proteção de direitos, recomenda-se enviar reclamações por escrito ao site oficial da Associação de Consumidores da China (www.cca.org.cn) simultaneamente. Os dados mostram que a taxa de resolução conjunta de reclamações pode chegar a 76%.
Nota: O período estatístico dos dados deste artigo é de X mês X a X mês X de 2023. Os processos provêm de documentos de julgamento público e informações publicadas pela Associação de Consumidores.
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